MEGA erweitert Kundenservice mit digitalem Chatbot „D.I.R.K.“
Die MEGA erweitert ihren Kundenservice um einen digitalen Chatbot. Auf der Homepage www.mega-monheim.de steht Kundinnen und Kunden ab sofort der Service „D.I.R.K.“ zur Verfügung. Der digitale Assistent beantwortet nach Angaben des Unternehmens häufige Fragen zu Tarifen, Abschlägen, Rechnungen, Zählerständen und Umzügen.
Der Name steht für „Digitale Informationen, Ratgeber, Kundenservice“ und ist zudem an den Vornamen des Leiters des MEGA-Kundencenters, Dirk Fleschenberg, angelehnt. Nach Angaben des städtischen Tochterunternehmens soll damit im digitalen Raum eine persönliche Nähe entstehen. Die KI sei nicht als Ersatz für echte Beratung gedacht, sondern als Ergänzung zur persönlichen Kundenberatung.
Der Chatbot soll rund um die Uhr zur Verfügung stehen und in Sekundenschnelle auf die der MEGA verfügbaren Informationen zugreifen können. Gleichzeitig bleibt der persönliche Service unverändert: Das Kundencenter und die telefonische Beratung stehen weiterhin zur Verfügung. Bei komplexen oder persönlichen Anliegen bleibt das Beratungsteam zuständig. Der digitale Service verweist dabei transparent an die richtige Stelle, etwa bei Störungen, Fragen zu Fördermitteln oder offenen Forderungen.
„Mit dem neuen digitalen Service schaffen wir für unsere Kundinnen und Kunden einen zusätzlichen, einfach zugänglichen Service auf unserer Homepage. Er bietet rund um die Uhr eine erste Orientierung und macht die Nähe und Serviceorientierung unseres Kundencenters nun auch digital erlebbar“, sagt Felix Modner, Projektmanager KI und Digitalisierung der MEGA.
Wer den digitalen Service ausprobieren möchte, findet ihn unter www.mega-monheim.de. Das Beratungsteam der MEGA zu den Themen Strom, Erdgas, Wärme und Multimedia ist weiterhin persönlich und telefonisch unter +49 2173 9520-222 erreichbar. Außerhalb der Öffnungszeiten ist die MEGA per E-Mail an [email protected] erreichbar.